Điều Khoản & Điều Kiện 13 Win – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

1

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, "13 win", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến hệ thống casino trực tuyến hoạt động tại tên miền 13win.bingo, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 13 win.

Điều khoản và điều kiện này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng và 13 win, bao gồm việc tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược, nhận thưởng, rút tiền và mọi tương tác khác trên nền tảng. Tài liệu này được đọc cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm, đều được công bố trên website 13 win.

Điều khoản và điều kiện hiện hành có hiệu lực từ ngày 01/06/2025 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. 13 win có quyền cập nhật tài liệu này theo thời gian – người dùng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên nền tảng khi có thay đổi quan trọng.

2

Điều Kiện Tạo Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 13 win, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ. 13 win có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể tạm ngưng tài khoản trong thời gian chờ xác minh.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi tạo tài khoản tại 13 win, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email hợp lệ. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư.

2.3 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại 13 win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù là để nhận thêm khuyến mãi, né hạn chế hay bất kỳ mục đích nào khác – là hành vi vi phạm nghiêm trọng. Tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư có thể bị tịch thu.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

13 win có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và địa chỉ cư trú trước khi xử lý các lệnh rút tiền vượt ngưỡng hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Quy trình KYC giúp bảo vệ cả bạn lẫn cộng đồng người chơi tại 13 win.

3

Quy Định Nạp & Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán

13 win hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng trong nước và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng VND (₫). Không áp dụng ngoại tệ.

3.2 Hạn mức giao dịch

3.3 Thời gian xử lý

Lệnh nạp tiền được ghi nhận ngay lập tức sau khi giao dịch hoàn thành từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Lệnh rút tiền qua ví điện tử thường được xử lý trong 15–30 phút; qua Internet Banking có thể mất đến 24 giờ làm việc tùy theo ngân hàng.

3.4 Nguyên tắc thanh toán

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, 13 win yêu cầu tiền rút phải được chuyển về đúng tài khoản/ví đã nạp. Không xử lý yêu cầu rút sang tài khoản bên thứ ba. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản nhận tiền.

4

Điều Kiện Khuyến Mãi & Bonus

Các chương trình khuyến mãi tại 13 win được thiết kế để mang lại giá trị thật sự cho người chơi trung thực. Để đảm bảo sự công bằng, các điều kiện sau áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Bonus chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Thời hạn sử dụng bonus được tính từ thời điểm bonus được ghi có vào tài khoản. Bonus hết hạn sẽ tự động bị hủy cùng tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• 13 win có quyền hủy bonus và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo tài khoản phụ, rút tiền ngay sau khi nhận bonus mà không cược thật, hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều khoản chi tiết của chương trình, điều khoản chi tiết luôn được ưu tiên áp dụng.

5

Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng tại 13 win, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng:

• Gian lận và gian lận có tổ chức: Sử dụng mọi phương pháp kỹ thuật hoặc phi kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Sử dụng bot và phần mềm tự động: Triển khai script, bot hoặc phần mềm bất kỳ để đặt cược tự động hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thông đồng giữa người chơi: Phối hợp với người chơi khác nhằm mục đích thao túng kết quả hoặc đánh lừa hệ thống tại 13 win.
• Rửa tiền: Sử dụng 13 win như một công cụ chuyển đổi tiền bất hợp pháp. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để nhận thêm khuyến mãi hoặc né các hạn chế đã áp dụng.
• Cung cấp thông tin giả: Sử dụng danh tính giả mạo, tài liệu làm giả hoặc thông tin của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Quấy rối: Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trên nền tảng 13 win.

6

Quyền & Trách Nhiệm Của Nền Tảng

13 win cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, công bằng và an toàn. Chúng tôi duy trì quyền:

• Tạm ngưng hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản, sau khi có thông báo cho người dùng (trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần xử lý ngay).
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng từ các vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định pháp luật.
• Điều chỉnh hạn mức cược, tạm ngưng trò chơi hoặc cập nhật tính năng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Hủy lệnh đặt cược được thực hiện do lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị sai tỷ lệ cược (odds lỗi), và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.

13 win cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc và thông báo kết quả rõ ràng cho người dùng bằng tiếng Việt.

7

Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 13 win của mình. Không chia sẻ mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin này.

Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, hãy liên hệ ngay với 13 win qua live chat hoặc email support@13win.bingo để được hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời và điều tra. 13 win không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập.

Chúng tôi khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo vệ tài khoản 13 win của bạn.

8

Chơi Có Trách Nhiệm

13 win tin rằng cờ bạc chỉ nên là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết áp lực tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt ngưỡng nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tạm khóa tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn.

9

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 13 win – bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh và phần mềm – thuộc quyền sở hữu của 13 win hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng cho mục đích thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 13 win.

Các nhà phát triển trò chơi (Pragmatic Play, Microgaming, NetEnt, v.v.) giữ nguyên quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm của họ. 13 win chỉ là đơn vị phân phối và không tuyên bố quyền sở hữu đối với nội dung game của bên thứ ba.

10

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

13 win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để duy trì uptime 99.9%. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 13 win (mất điện, sự cố đường truyền internet, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất tài chính do người dùng tự đưa ra quyết định đặt cược không phù hợp với khả năng tài chính của bản thân.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận dự kiến hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 13 win trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện xảy ra.

11

Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi tại 13 win, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@13win.bingovới đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mô tả sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ 13 win sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi điều tra, 13 win sẽ thông báo kết quả bằng văn bản. Quyết định của 13 win về các vấn đề kỹ thuật và kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng.
4. Bước 4 – Leo thang: Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

12

Thay Đổi Điều Khoản

13 win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 13 win sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản và điều kiện cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ support@13win.bingo.